质检任务

    在质检任务中可定义：

    1. 质检的开始结束时间;

    2. 质检时对应的评分模板；

    3. 抽取录音样本时的过滤规则及抽检比例；

    4. 进行复评的抽样规则；

评分模板和质检标签

    1. 评分模板支持多层级定义，可自由灵活扩展；

    2. 评分模板中可自动对某一层级的下级得分进行累加计算，便于对质检得分进行分类汇总；

    3. 质检员可以在质检评分是对坐席员的会话接听进行打标签的操作；

    4. 复检员可以在复检评分时对质检员的评分工作进行打标签的操作；

    5. 标签可预先按层级自定义，可用于便捷的组合检索；

完整的质检流程——初检、复检及申诉

    1. 支持语音、文本会话统一的质检评分管理流程；

    2. 质检流程：分配->初评->复评->发布->申诉

质检案例管理

    1. 质检系统支持案例管理功能，可以将质检活动中发现的有参考意义的通话进行标记；

    2. 质检案例支持分层级的目录归类管理功能，可以自由定义目录层级及内容；

    3. 支持案例提交及审核发布的管理流程；