全媒体客户服务功能模块可广泛用于以呼入为主的客服呼叫中心，能够统一处理语音、视频、在线客服、等渠道接入统一接听处理。主要包括以下功能特点：

    1. 统一界面接入，统一业务处理，统一客户服务；

    2. 根据呼入电话，自动查找历史用户，并带出用户基本信息，历史来访，订单等信息；

    3. 内含发送短信，发送邮件，外呼，创建工单，催单等多种服务处理办法；

    4. 一键创建来电小结，发起工单流，处理进度实时提醒等流程操作；

    5. 友好的操作界面，开放页面嵌入接口，可随时随地嵌入任务网页；

    6. 文件聊天时，新消息提醒友好，超时未回复时提示座席（客服沉默超时）；