全媒体接入

机器人自动应答

    1. 支持按不同的渠道启用或禁用机器人自动应答；

    2. 系统默认对接知识库功能模块中的FAQ知识内容，可直接搜索全文关键字返回知识内容；

    3. 支持对接第三方智能机器人接口；

转人工策略

    1. 平均分配、随机分配、上次接听座席、较空闲座席

    2. 支持可扩展自定义转接策略；

    3. 支持将多种分配策略进行组合，按次序进行；

    4. 支持人工会话结束后的自动满意度推送；

自助菜单

    1. 可按不同的渠道启用或禁用自助菜单功能，更多用于WebChat渠道；

    2. 支持多层级菜单的设计，可自由设定不同层级的提示内容以及上下层级之前的跳转逻辑；

    3. 支持可配置的http接口调用及数据库集成方式，提供强大的业务集成能力；