12301是为国家旅游局服务的智慧旅游服务平台，受理全国旅游投诉咨询服务，为广大爱好旅游的人群提供旅游咨询，旅游投诉，紧急救援通道。在项目中，通过深度挖掘语音及微信等的多种高效沟通渠道，形成统一服务窗口及一站式服务，实现海内外旅游消费者信息服务的快速回复、快速分流及快速反馈，有效维护旅游消费者的权益；

 - 聚焦关注旅游投诉和旅游达人服务；

 - 业务集成对接全国各省旅游投诉执法大队，完成投诉、处理、执行、反馈闭环流程；