上海合寰信息科技有限公司

聆听客户心声，打造差异化服务

Listen to customer feedback and create differentiated services

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ABOUT US

成为一家受尊重的信息科技企业

HEARKEN

聆听

为客户提供持续优质服务，为员工创造发展机会，为投资者创造长远价值
聆听客户心声，打造差异服务
合作共赢，共建生态
COOPERATION

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PRODUCTS

优秀的产品与服务

统一应用管理平台

基石

提供一套灵活的、标准的、可维护的、可持续的业务模型维护方式

统一应用管理，高效管理，一键掌控
插件化集成按需部署
灵活的数据隔离方式
统一规范的接口集成
支持代码生成器快速开发

全媒体客户服务平台

产品

丰富的渠道接入, 以客户为中心打造企业差异化服务, 给客户一致化体验

全媒体全渠道
客户统一视图
统一的坐席工作台
服务闭环评价回访

外呼管理平台

产品

一款支持预览外呼、预测外呼、短信邮件外呼的通用型外呼系统

丰富的外呼活动定义
支持自定义外呼名单
支持自定义外呼结果
提供标准接口快速接入名单

工单流转平台

产品

一款围绕客户、坐席、二线基于工作流引擎的工单处理系统

可视化流程编辑，所见即所得
支持任务的拒绝、改派、委托、回退
支持任务步骤级别超时的SLA管理
支持任务灵活的分配策略
支持自定义工单模板

质检管理平台

产品

集样本抽样、任务管理、初复评管理、发布申诉于一体的质检管理系统

灵活的样本抽取规则
支持评分模板自定义
支持全媒体混合质检

绩效管理平台

产品

完全自主研发的支持自定义的指标监控告警的抽象分析系统

支持自定义作用对象
支持自定义对象指标
支持自定义监控告警
支持自定义绩效得分
支持数据不同粒度回看

全媒体接入平台

产品

通过统一的消息接口SDK/API，向企业提供完整的文本交互渠道的功能。

集成知识库进行自动应答
灵活可定义的转人工策略
可自定义的文本导航菜单
操作便捷的统一会话界面
丰富的监控报表

SOLUTIONS

面向场景的解决方案

企业云总机

打破传统的互联网企业办公电话

2023-12-21 01

为场景量身定制的SIP广播对讲方案，让通讯更高效

2023-12-21 02

全媒体客服

2023-12-21 03

2023-12-21 04

2024-01-05 05

2024-01-05 06

CASES

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新官网开始建设2023-12-22

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